규제 산업에서 반복 구매를 만드는 구조

많은 사람은 좋은 제품이 있으면 고객은 다시 찾아온다고 생각한다. 하지만 규제가 많은 산업에서는 이야기가 조금 다르다.제품이 아무리 좋아도 고객이 그 가치를 충분히 이해하지 못하면 반복 구매는 쉽게 일어나지 않는다. 오히려 규제가 강할수록 제품보다 신뢰를 설계하는 구조가 더 중요해진다.…